Wiederkehrende IT-Aufgaben führen schnell zu einem zeitlichen Engpass oder zu überforderten Mitarbeiter:innen. Gemeinsam mit uns, können Sie dieses Problem maßgeschneidert in den Griff bekommen. Wir übernehmen diese Aufgaben auf Wunsch, entlasten Ihr Personal gezielt und Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Gemeinsam vereinbaren wir einen Wartungsintervall, in dem wir dafür sorgen, dass Ihre IT-Infrastruktur einwandfrei funktioniert, dass keine Sicherheitslücken entstehen und dass alle Programme auf dem neuesten Stand sind. So haben Sie Zeit, sich um Ihr Unternehmen und Ihre Arbeit zu kümmern. Und wir kümmern uns um Ihre IT.
Unsere Wartungsvertragsbausteine im Überblick:
Eine hohe Performance gehört heutzutage zu den Grundvoraussetzungen jeder gut funktionierenden IT-Infrastruktur, denn das sichert den reibungslosen Geschäftsablauf- wenn alle Prozesse ohne Komplikationen laufen.
Störungen und Ausfälle schlagen sich schnell in zeitlichen und vor allem finanziellen Verlusten nieder. Für den sicheren Betrieb und eine hohe Verfügbarkeit Ihrer EDV-Anlage sind nicht nur die Datensicherung oder die USV unverzichtbar; auch eine regelmäßige Kontrolle und Überwachung der Serverhardware.
Betriebssysteme und Anwendungen laufen in der Regel störungsfrei auf Ihrem Server. Bis eine Anwendung, ein Update oder eine volle Festplatte einen Fehler verursacht oder Ihr System zum Stillstand bringt. Viele Fehler werden erst nach langer Zeit bemerkt – meist, wenn es schon zu spät ist. Eine Kontrolle der Datensicherung oder der Aktualität des Virenschutzes findet meist nicht statt.
Das übernimmt Egenberger IT Solutions GmbH für Sie! Somit können Sie sich um Ihren Job kümmern und unsere Spezialisten kümmern sich um Ihre(n) Server.
Das Einspielen wichtiger Betriebssystem- und Sicherheits-Updates (sog. Patches) dient hauptsächlich dem Schließen von herstellerbedingten Sicherheitslücken. Damit wird ein Ausnutzen von Schwachstellen unterbunden. In weiteren Fällen wird damit auch eine Fehlfunktion von Programmen behoben. Das Patchen dient somit der Sicherheit in Ihrem Netzwerk und der Stabilität Ihrer Systeme.
Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) empfiehlt ausdrücklich ein zeitnahes Einspielen sicherheitsrelevanter Patches und Updates. Der Stellenwert des Schutzes von IT Infrastrukturen findet seinen Ausdruck auch im neuen IT Sicherheitsgesetz Deutschlands vom Juli 2015. Es müssen regelmäßig alle eingesetzten Server und alle Arbeitsplätze, aber auch weitere Hardware wie z.B. Router, Firewalls, Speichersysteme etc. aktualisiert werden.
Definieren Sie mit uns individuelle Wartungstask, die wir für Sie täglich, wöchentlich oder nur monatlich umsetzen.
Unser Helpdesk arbeitet diese Tasks sorgfältig für Sie ab!
Durch technisches Versagen, versehentliches Löschen oder durch Manipulation können gespeicherte Daten unbrauchbar werden bzw. verloren gehen.
Eine Datensicherung soll gewährleisten, dass durch einen redundanten Datenbestand der IT-Betrieb kurzfristig wiederaufgenommen werden kann, wenn Teile des operativen Datenbestandes verloren gehen.
Der Verlust von Daten kann erhebliche Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit haben. Sind Anwendungsdaten oder Kundenstammdaten verloren oder verfälscht, kann dies die Existenz eines Unternehmens stark gefährden.
Durch diese Modul erhalten Sie eine verbesserte Reaktionszeit. In der Regel werden alle Aufträge nach Eingang des Problems abgearbeitet. Lediglich systemkritische Fälle werden priorisiert behandelt.
Im Falle eines Engpasses werden Kunden mit dem Modul "Reaktionszeiten" bevorzugt behandelt. Es kann eine Reaktionszeit von 2, 4 oder 6 Stunden im monatlichen Wartungsvertrag erworben werden.
Mit dem Zugriff auf unsere leistungsfähige Ticket- und Dokumentationsplattform TANSS zur Erfassung, Koordinierung und Überwachung von Störungen und Aufgaben sind Sie in der Lage, den Status aller eingereichten Anforderungen und Störfälle Ihres Unternehmens jederzeit nachzuvollziehen. So können wir auch agieren, wenn Ihr Administrator oder Mitarbeiter oder unser bearbeitender Techniker nicht im Haus sein sollte.
Sie haben die Möglichkeit, neben aktuellen auch vergangene Vorgänge einzusehen; so gewähren wir Ihnen
größtmögliche Transparenz. Sie sehen genau, welche Bearbeitungsschritte bisher von wem erfolgten und wie der Stand der Dinge ist.
Weiterhin bietet Ihnen dieser Zugriff die Möglichkeit zum Garantie-Management Ihrer Geräte und zur Lizenzpflege. Mit unserem Ticketsystem sind Sie somit bei Lizenz-Audits sofort auskunftsfähig und Sie sehen, wann welche Garantie abläuft. Ein weiterer, nicht zu unterschätzender Vorteil ist die einfache Möglichkeit für Ihre Mitarbeiter, auf Knopfdruck eine umfassende und aussagekräftige Dokumentation Ihrer hinterlegten Server, Geräte und Lizenzen anzufertigen. Ohne stundenlanges Basteln!
Das Thema Lizenzmanagement in den Unternehmen wird mangels einheitlichem Lizenzierungssystem kontinuierlich komplexer: Lizenzierungen per User, per Device, per concurrent User, per Socket, per Call, per Prozessor, per Seat, per Rahmenvertrag, gesichert durch Keys, Aktivierungssysteme, Lizenzdateien, Dongles, Freischaltungen und Online-Verbindungen wechseln einander bei ein und demselben Hersteller wild durcheinander. Selbst für ambitionierte Anwender und IT-Verantwortliche ist das oftmals kaum noch zu durchblicken.
Die Folge sind in aller Regel entweder fehlende Lizenzen mit allen rechtlichen und Haftungsfolgen im "Offenbarungsfall" oder aber kostenintensive, nicht genutzte Lizenzen. Hier helfen wir, den Dschungel zu lichten, für eine saubere Inventarisierung zu sorgen und auch Update- und Patchmanagement geordnet im Blick zu halten.
Basis der Kommunikation sind funktionierende Leitungen. Sei es ISDN, Analog, Standleitungen, Direktverbindungen, DSL/SDSL/VDSL, Richtfunkstrecken, Glasfaser und Mobilfunk.
Zusätzlich arbeiten wir sehr eng mit unserem Partner KS-Telecom in Buchen zusammen. Hier finden auch Privatkunden individuelle Beratung, Vertragsmanagement, Tarifoptimierung und eine breite Auswahl an Endgeräten.
Ein technischer Ausfall oder eine offene Frage während des Produktions- oder Tagesablaufs bedeutet immer auch einen hohen Zeit- und Kostenaufwand. Um diesen zu vermeiden, ist schnelle und direkte Hilfe auch außerhalb der üblichen Öffnungszeiten gefragt.
Unsere erweiterten Servicezeiten ermöglichen es Ihnen, ganz nach Bedarf Störungen oder andere technische Angelegenheiten auch außerhalb unserer üblichen Geschäftszeiten an uns abzugeben. So kann der für Sie bereitgestellte Support-Techniker schnell und direkt reagieren, ohne dass es zu zeit- und kostenintensiven Ausfällen kommt.
Fernwartung erleichtert schon seit vielen Jahren sowohl Anwendern, als auch Administratoren Ihre tägliche Arbeit.
So lässt sich ein Großteil der anstehenden Aufgaben oder eine kurzfristige Problemlösung aus der Ferne realisieren. Ganz ohne langwierige und kostenintensive Anfahrtswege. Mit diesem Vertragsmodul ermöglichen Sie uns einen schnellen und unkomplizierten Zugriff auf Ihre Systeme. Es besteht sowohl die Möglichkeit eines unbeaufsichtigten Zugriffs (bei Servern gewünscht), wie auch eines beaufsichtigten Zugriffs (überwiegend bei Clients-Systemen gewünscht).
